Contact MyLearningMyWayNous joindre
Contact us. Get to the right help quickly. Nous joindre. Trouver rapidement la bonne aide.
LiveChat is the best first step for schedule, class access, MS Teams links, absence questions, or urgent learner support. If chat is blocked, use the direct link, QR code, or email. Le LiveChat est la meilleure première étape pour l’horaire, l’accès aux cours, les liens MS Teams, les absences ou une urgence liée à un apprenant. Si le chat est bloqué, utilisez le lien direct, le code QR ou le courriel.
Chat firstChat d’abord
Find scheduleTrouver l’horaire
Use direct linkLien direct
Email if urgentCourriel urgent
Support deskAssistance
Outside business hoursHors heures
Leave a chat message or email. We reply next business day.Laissez un message ou écrivez-nous. Réponse le prochain jour ouvrable.
Find your answerTrouver la bonne réponse
What do you need help with?Pour quoi avez-vous besoin d’aide?
These options match the main actions inside the LiveChat widget. For anything urgent, start with LiveChat.Ces options correspondent aux principales actions dans le widget LiveChat. Pour toute urgence, commencez par le LiveChat.
FAQFAQ
Common answers and guidesRéponses et guides fréquents
Report an absenceSignaler une absence
Missed class or unable to attendCours manqué ou impossibilité d’assister
Class accessAccès au cours
MS Teams and classroom linksLiens MS Teams et classe virtuelle
Ticket/contact usTicket/nous joindre
Direct chat link if widget is blockedLien direct si le widget est bloqué
Report a difficultySignaler une difficulté
Technical, access, or class issueProblème technique, accès ou cours
Before contacting usAvant de nous contacter
A complete message helps us avoid back-and-forth and solve the issue faster.Un message complet nous aide à éviter les allers-retours et à régler la demande plus rapidement.
- Full nameNom complet
- Department/agencyMinistère/organisme
- Course or groupCours ou groupe
- Class date/timeDate/heure du cours
- Screenshot if usefulCapture si utile
Blocked chat?Chat bloqué?
Use the direct link or scan the QR code.Utilisez le lien direct ou scannez le code QR.
Direct LiveChat accessAccès direct au LiveChat
Some federal networks block chat widgets. The direct link or a mobile scan can help.Certains réseaux fédéraux bloquent les widgets de chat. Le lien direct ou un scan mobile peut aider.
HelpCommon quick fixesSolutions fréquentes
- Who should I contact for help?Qui contacter pour obtenir de l’aide? Use LiveChat first for urgent class access, schedule, or account issues. Use scheduling email for time-sensitive schedule changes, and the Help Center for self-service instructions.Utilisez d’abord le LiveChat pour les urgences liées à l’accès aux cours, à l’horaire ou au compte. Utilisez le courriel horaire pour les changements urgents, et le centre d’aide pour les instructions autonomes. Read the detailed guideLire le guide détaillé
- How do I join my virtual classroom?Comment rejoindre ma classe virtuelle? Sign in to your MyLearningMyWay account, open your schedule, select the class, then use the MS Teams virtual classroom link.Connectez-vous à votre compte MyLearningMyWay, ouvrez votre horaire, sélectionnez le cours, puis utilisez le lien de classe virtuelle MS Teams. See MS Teams instructionsVoir les instructions MS Teams
- Where are my schedule and Teams links?Où sont mon horaire et mes liens Teams? They are available inside your secure account. For privacy and security, class links should be accessed from MyLearningMyWay rather than shared openly.Ils sont disponibles dans votre compte sécurisé. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, les liens de cours doivent être consultés dans MyLearningMyWay plutôt que partagés ouvertement. Learn about secure accessEn savoir plus sur l’accès sécurisé
ClassAbsence, late arrival, or missed classAbsence, retard ou cours manqué
- I missed a class. What should I do?J’ai manqué un cours. Que dois-je faire? Contact us as soon as possible and include your name, department, class date, and instructor if known. We will guide you according to your program and contract rules.Communiquez avec nous dès que possible et indiquez votre nom, votre ministère, la date du cours et le nom du professeur si vous le connaissez. Nous vous guiderons selon votre programme et les règles du contrat. Read the missed-class guideLire le guide sur les cours manqués
- How do I report an absence?Comment signaler une absence? Use LiveChat or email scheduling with the date and time of the class. If your department has a specific process, that process applies.Utilisez le LiveChat ou écrivez à l’équipe horaire en indiquant la date et l’heure du cours. Si votre ministère a un processus particulier, ce processus s’applique. See absence instructionsVoir les instructions d’absence
- I will be late. What should I do?Je serai en retard. Que dois-je faire? Join the class as soon as you can, and notify the team if the delay affects attendance, scheduling, or access to the virtual classroom.Rejoignez le cours dès que possible et informez l’équipe si le retard touche l’assiduité, l’horaire ou l’accès à la classe virtuelle. Read late-arrival instructionsLire les instructions en cas de retard
PolicyCancellation policyPolitique d’annulation
- How much notice is required to cancel?Quel préavis est requis pour annuler? Most contracts require 48 hours notice; some require 24 hours. Your department or contract rules always prevail.La plupart des contrats exigent un préavis de 48 h; certains exigent 24 h. Les règles de votre ministère ou de votre contrat prévalent toujours.
- What if I am unsure which rule applies?Que faire si je ne sais pas quelle règle s’applique? Contact us before cancelling. We can help confirm the applicable rule and the best next step.Communiquez avec nous avant d’annuler. Nous pouvons vous aider à confirmer la règle applicable et la meilleure prochaine étape. Read the cancellation policyLire la politique d’annulation
Write once, get helped fasterÉcrire une fois, obtenir de l’aide plus vite
Include the details that help us act quickly.Incluez les détails qui nous permettent d’agir rapidement.
PhoneTéléphone: +1-613-233-2112
HoursHeures: Mon-Fri 08:00-17:00 EDTLun-ven 8 h-17 h HE
Urgent schedulingHoraire urgent: [email protected]
General emailCourriel général: [email protected]
1 Rideau Street, 7th Floor
Ottawa, Ontario K1N 8S7, Canada
Fax: 613-233-5767
Web: knowledgecircle.ca
Departments / SalesMinistères / ventes: [email protected]